Frequently Asked Questions

General
  • Cómo reservar alojamiento?

    Por favor, lea "Cómo hacer una reserva?"

  • Términos y Condiciones Generales

    Antes de hacer una reserva, asegúrese de leer los Términos y Condiciones Generales haciendo clic en el enlace con el mismo nombre en la parte inferior de la página. Se le pedirá que acepte los términos al hacer el pago.

  • Dónde encontrar información útil en Albania?

    Infórmate sobre Albania haciendo clic en el menú "Acerca de Albania", a la derecha de la página web.

  • Se requiere un documento de viaje para entrar en Albania?

    Para todos los temas relacionados con los documentos de entrada, por favor visite nuestra sección de información de visa en el menú "Acerca de Albania" en la parte derecha de la página web o el sitio web del Ministerio de Asuntos Exterioreswww.mfa.gov.al

  • Cómo sé que estoy haciendo reservas con Albania Holidays y no cualquier otra empresa?

    Albania Holidays posee sólo www.albania-holidays.com, www.albania-hotel.com, www.tirana-hotel.com, www.balkan-hotel.com, también se muestra en el pie de página de cada uno de estos sitios web. Cuando reservas con nosotros, le enviaremos cupones con nuestro logo y dirección del sitio web, así como el número de teléfono de contacto, que son los mismos para todos los sitios web. Nosotros no tomamos ninguna responsabilidad de cualquier fraude de sitios web con nombres similares que puede parecer como el nuestro, que hemos enumerado arriba. En un mercado sin control, hay empresas que copian nosotros y ganan de nuestro nombre y tráfico. Constantemente escuchamos de nuestros socios, hoteles y proveedores de alquiler de coches que estas empresas fantasmas no notifican a ellos en absoluto y nunca han acordado de una comisión. El viajero es a su propio riesgo al hacer la reserva con tales sitios. Por lo tanto, nos gustaría aconsejar el viajero de revisar cuidadosamente el sitio web y el correo electrónico (que debe ser del mismo dominio), así como cualquier bono o documento que confirma la reserva, para identificar el sitio de reserva.

  • Cómo están los precios indicados en la oferta albania-holidays.com?

    Precios en esta página son por habitación y noche en Euro.

Hoteles
  • Cuándo podemos facturar en los hoteles?

    Los horarios de entrada son establecidos por los proveedores y se mostrará en la información de cada hotel.

  • Que son un "no show" y un "late check out”?

    Un "no show" es un término que se utiliza en los casos en que haya hecho una reserva pero nunca registraste, y no informaste al hotel o nosotros, de su intención de cancelar. De acuerdo con la política de cancelación del hotel, no hay reembolsos para "no shows"

    more Salida tardía es cuando usted desocupa su habitación y devuelves la llave de la habitación después de los tiempos oficiales un hotel solicita a sus clientes que lo hagan. Si usted salir tarde habla con el personal del hotel para meterse de acuerdo o tal vez cobrará cargos extra. "Late check out" honorarios varían de hotel a hotel.

  • Cuál es su política de cancelación?

    La política de cancelación es establecida por cada hotel y se muestra claramente en la página de información del hotel, el formulario de reserva y también en su pre-pago cupón de alojamiento.

  • Dónde puedo encontrar cómo llegar al hotel?

    En la página de cada hotel, se encuentra el botón de mapa. Si no hay un plano de la ciudad, por favor cambia la vista de satélite para localizar su hotel. Usted encontrará una imagen del mapa con el enlace también en tu Confirmación de Reserva.

  • Hay estacionamiento disponible?

    Servicio de estacionamiento varía de hotel a hotel y un hotel donde está disponible el aparcamiento las plazas de aparcamiento se distribuyen en el principio del orden de llegada. Puede solicitar una plaza de aparcamiento en el apartado de comentarios del formulario de reserva.

  • A quién debemos contactar en caso que tenemos un problema con la reserva de hotel?

    Usted debe comunicarse con el hotel o la agencia a través de la cual fue reservado el alojamiento. more En el muy improbable caso de que el hotel no puede encontrar su reserva, por favor asegúrese de presentarlos su documento de confirmación de la reserva. Si el problema persiste, llame a nuestra empresa. Línea de emergencia de servicio al cliente, disponible los 7 días de la semana, de 08:00 a 23:00 en el número +355692081113.

  • Son los impuestos incluidos en el precio de hoteles?

    Sí todos los impuestos están incluidos en el precio que aparece en nuestra página.

  • Por qué sólo algunos hoteles pueden reservar por un número mínimo de noches?

    Durante la temporada alta algunos hoteles sólo se pueden reservar por número mínimo de noches (sobre todo 7 o 10), ya que estas son las condiciones establecidas por los hoteles.

  • Cómo puedo cambiar o cancelar mi reserva?

    Todas las confirmaciones de reserva y órdenes de reserva electrónica recibidos de nuestro sitio tienen un número ID de reserva y un enlace en la parte inferior de la página donde se puede cancelar la reserva. more Si hace clic en "cancelar la reserva" enlace se le llevará a una página donde usted tiene que hacer clic en un botón de "cancelar" y se cancela automáticamente la reserva. Usted recibirá un aviso de cancelación por e-mail. Una vez que haya completado una reserva usted no puede cambiarlo. Si usted quiere cambiarlo tiene que cancelar y empezar el proceso de reserva de nuevo.

  • Cuál es el documento de confirmación de la reserva, y cómo puedo obtener la información de contacto del hotel

    El documento de confirmación de la reserva muestra que su reserva ha sido confirmada. more Le recomendamos que imprima y guarde este documento porque usted tendrá que presentarla en el momento del check in. El documento de confirmación de la reserva también tiene información importante de reserva, incluyendo su número de confirmación y la información de contacto del hotel. Este documento será enviado a usted por correo electrónico, a la recepción de un pago parcial de la reserva también llamado un depósito. more

  • Cuánto tiempo tomará para responder a mi solicitud de reserva?

    Hay dos posibles categorías de peticiones de reservas: reservas instantáneas para hoteles "disponibles" y reservas a petición de hoteles que no están disponibles al instante y se clasifican como "Confirmación requerida" en nuestra página web. more
    En el primer caso, cuando los hoteles son "Disponibles" esta todo sencillo e instantáneo. Después de completar el pago, recibirá un documento de confirmación de reserva automática de nuestra compañía confirmando su reserva definida.
    Para los hoteles con estatus de "Confirmación requiere" usted recibirá una orden de reserva por correo electrónico para informarle de que su reserva está pendiente y será confirmada o rechazada dentro de un máximo de 48 horas, dependiendo de la disponibilidad.
     Si la propiedad tiene disponibilidad usted recibirá un correo electrónico de confirmación por nuestra disponibilidad. Entonces usted debe hacer clic en el enlace en la parte superior de la Orden de reserva que había recibido anteriormente y proceder al pago. Después de completar el pago que recibirá de nuestro sistema una reserva de reserva automática 'que establece la cantidad del depósito que ha pagado y la suma restante a pagar en el hotel.
    Si la propiedad no tiene disponibilidad usted recibirá un correo electrónico explicando que no hay disponibilidad en el hotel seleccionado. A continuación, debería cancelar esta solicitud original como se explica en la sección 9, que trata de cómo cancelar su reserva. A continuación, invitamos a ir a nuestro sitio web para hacer una nueva reserva en un hotel alternativo.

  • Cuánto importante es que mi correo electrónico sea correcto y funcional?

    Para recibir confirmaciones por correo electrónico asegúrese que la dirección que ingrese a su solicitud de reserva es correcta. more Si introduce una e-mail incorrecta usted no será capaz de recibir una respuesta y esto podría dar lugar a problemas de comunicación y malos entendidos. Por lo tanto, es fundamental que se asegure que todos los datos son correctos.

  • Por qué no recibí una confirmación de mi reserva por e-mail

    Nuestro e-mail podría haber ido a su casilla de correo basura o spam, así que por favor revise su correo basura. more Si nuestro mensaje ha sido enviado a la carpeta de correo basura o spam, por favor ábralo y haga clic en el botón 'esto no es spam "para evitar que vuelva a suceder. Si la dirección de correo no se puede encontrar por favor contacte con nosotros en contact@albania-holidays.com con detalles de su reserva, y si usted no recibe una respuesta dentro de 2 horas por favor llame al número indicado.

  • Se puede hacer una reserva para esta noche en su página web?

    Sí se puede, sólo mediante la selección de hoteles disponibles para reserva instantánea. Por favor, asegúrese de introducir los datos de su tarjeta de crédito correctamente ya que hay muy poco tiempo para nosotros o el hotel para ponerse en contacto con usted.

  • Se puede hacer una reserva por teléfono?

    Sí se puede, si usted tiene una tarjeta de crédito válida. Mientras que nuestra página web ha sido diseñada para dar a los clientes una manera fácil de reservar habitaciones de hoteles online, entendemos que algunos clientes prefieren un toque más personal. Nuestro personal de servicio al cliente estará encantado de guiarle a través de la reserva y completarla por teléfono.

Transferencias
  • Se puede arreglar la transferencia desde el aeropuerto hasta el hotel (o viceversa)?

    Sí, usted puede reservar un traslado después de haber elegido un hotel en el final de su reserva, por estas ciudades de Albania: more Tirana, Durres, Shkodra, Elbasan, Vlora, Fier y Berat. Después de reservar esta transferencia, un SMS va al teléfono móvil de nuestra oficina y el conductor que lo recogerá con un signo "Albania Holidays". Esto se confirma en su cupón de transferencia. Para las transferencias a todos los otros pueblos usted tiene que ponerse en contacto con nosotros vía e-mail a contact@albania-holidays.com. Para las transferencias usted tiene que pagar por adelantado en su totalidad por adelantado mediante tarjeta de crédito.

  • Puedo reservar y pagar por una transferencia sin reserva de hotel?

    Sí, usted puede

  • Con cuánta anticipación tengo que reservar un traslado?

    Últimas puedes reservar una transferencia es el mismo día de su llegada, si esto se hace dentro de nuestras horas de trabajo.

Formas de pago
  • 1. Tengo que pagar y si es así Cuánto debo pagar para hacer una reserva?

    Para confirmar y garantizar la reserva es necesario pagar una cantidad parcial del precio total de la reserva. more Esta cantidad pagada varía en los acuerdos individuales que tenemos con diferentes hoteles o empresas de alquiler de coches y puede ser diferente para cada uno de ellos. Para darte una idea, esta cantidad es de aproximadamente 10 a 20% del importe total de la reserva en la mayoría de los casos  La diferencia restante del importe total de la reserva se paga luego en el proveedor de servicios a su llegada y la obtención de los servicios. Estas cantidades se mostrarán cuando usted hace el pago y se reflejarán en el documento de confirmación de reserva que recibe al completar el pago.

  • 2. Cuáles son los métodos de pago y la moneda?

    A través de nuestro socio Moneybookers (Skrill) Ltd. uno de los principales procesadores de tarjetas de crédito online con sede en el Reino Unido more le ofrecemos la posibilidad de pagar con tarjeta de débito o crédito. El pago se realiza en euros sin embargo Moneybookers ofrece la posibilidad de pagar en su propia moneda. Para obtener más información sobre las tarjetas aceptadas y la moneda en que puede pagar por favor visite su sitio oficial www.moneybookers.com. También puede pagar por transferencia bancaria si la reserva se realiza con al menos 4 días antes del check in.

  • Existen tarifas de procesamiento y cuando será mi tarjeta cargada para una reserva?

    NO. No hay cargos de procesamiento adicionales u ocultos aplicados a un pago en nuestro sitio. more Usted paga el precio que aparece para el hotel en total, pero tendrá que pagar con tarjeta de crédito sólo la cantidad del depósito solicitado en el momento de la reserva. El resto del pago se hace directamente con el proveedor del hotel o servicio. Después de pagar el depósito, usted recibirá automáticamente el documento de confirmación de reserva que confirma que la reserva se ha realizada.

  • Por qué tengo que pagar adelantado?

    Mediante el pago adelantado de un pequeño depósito, se le garantiza la unidad de alojamiento que haya reservado en nuestras páginas web, ya que su pago anticipado se envía inmediatamente al hotel.

    Por favor, lea nuestros Términos y Condiciones para más información.

  • Hay un límite de cantidad que puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

    Tenga en cuenta que en algunos casos los pagos de su tarjeta de crédito o débito se pueden limitar a sumas de hasta 1.000 euros sin verificación completado. Esos límites son aplicables durante un período de 60 días. more Si desea procesar un pago por encima de la cantidad mencionada tendrá que completar la verificación de cuenta con Moneybookers. La otra opción para el pago de las cantidades más altas sería utilizar la opción de transferencia bancaria.

  • Por qué se me pide una contraseña cuando se trata de hacer un pago?

    En general, si un cliente ha usado el medio del pago Moneybookers 3 veces, en la cuarta vez el sistema simplemente pide al usuario que inicie sesión con una contraseña elegida previamente.

    more Moneybookers consideran todos los usuarios que han utilizando su solución de medio de pago más de 3 veces, un usuario regular y por eso le puede pedir que inicie sesión. En caso de que no recuerda haber elegido una contraseña, por favor póngase en contacto con el soporte de cliente de Moneybookers.

  • Quién es responsable de las comisiones bancarias?

    En caso de pagos mediantes transferencia bancaria el cliente es responsable de todos los gastos de transferencia bancaria. Nuestra empresa tiene que recibir la cantidad exacta que figura en la factura.

  • Por qué son las comisiones bancarias algunas veces más altas de lo previsto

    Los gastos bancarios no deben exceder 40 euros en total. Una de las razones puede ser que su banco no tiene un contrato con more Banco Intesa San Paolo en Albania (Banco de Albania Holidays), lo que significa que el pago se realiza a través de un tercer banco como intermediario. Dado que cada banco cobra comisiones por la operación, sus comisiones bancarias pueden ser más altas.

  • Tengo que ser el titular de la tarjeta de crédito que estoy utilizando para el pago?

    No, la reserva se puede pagar con tarjeta de crédito que el titular no es necesariamente el titular de la reserva. Sin embargo, el titular de la tarjeta de crédito debe hacer el pago o haber autorizado usted que lo haga.

  • Cuáles son los plazos de pago?

    Con tarjeta de crédito el pago se realiza al instante, mientras que por el banco se puede hacer hasta la opción de pago expira.

  • Si no tengo una tarjeta de crédito puedo pagar el hotel a mi llegada?

    Usted debe pre-pagar el depósito. Sólo la diferencia entre la cantidad total y el depósito se puede pagar al contado a la llegada en el hotel y sólo después de haber pagado antes el depósito more Esta vía ha sido creada con la intención de facilitar el proceso de reserva, tanto para el cliente y la compañía. Como tal el pago anticipado de un depósito al menos ofrece una garantía para ambas partes.

  • Cuándo y cómo recibiré los documentos relativos a la reserva?

    Los documentos serán enviados a usted por correo electrónico, una vez recibido el pago de la cantidad del depósito.

Alquiler de coches
  • Qué está cubierto por la compañía aseguradora?

    El paquete de seguros incluye CDW (daños por colisión) y cobertura TP (protección contra el robo). Tenga en cuenta: el cliente está obligado a pagar el 10% de los costos por daños en caso de ser culpable de un accidente.

  • Habrá algunas restricciones en el kilometraje?

    No, kilometraje ilimitado está incluido en el precio.

  • Qué es ACRISS categorización de vehículo?

    ACRISS categorización es la clasificación internacional de vehículos segundo la cual las empresas de alquiler de coches realizan negocios. Cada proveedor de servicios de alquiler de vehículos sólo puede garantizar la categoría del vehículo, pero no un vehículo específico.

  • Qué pasa si no devuelvo el vehículo en el momento indicado en el cupón?

    Se aplica 1-día cuota de alquiler adicional. El pago se saca del depósito

  • Qué pasa si devuelvo el vehículo con menos carburante que cuando fui a buscar el vehículo?

    Se aplican los cargos por carburante, aumentado en el costo de llenado de combustible. El pago se saca del depósito.

  • Puedo recoger el vehículo en un lugar y dejarlo en otro?

    Sí, esto es posible para los lugares que figuran en el sitio web. Cargos adicionales se añaden a todos los otros lugares distintos de Tirana.

  • Se puede tomar el vehículo alquilado a través de la frontera Albanesa?s

    Sí, siempre que el aviso de esto se da al hacer la solicitud. Seguro internacional es una necesidad y viene a un costo adicional.

  • Es un permiso de conducir internacional un requisito?

    No.

  • Se puede el vehículo conducir por varios conductores?

    Sí, dos conductores pueden ser designados. Otros clientes también pueden conducir el vehículo, siempre que uno de los conductores designados sea presente en el vehículo.

  • Por qué tengo que tener una tarjeta de crédito en el momento de recogida de los vehículos?

    Una tarjeta de crédito es necesaria para alquileres unidireccionales. La tarjeta de crédito está autorizada para ser utilizada por la agencia de alquiler en el importe de la fianza dada por el cliente, para cubrir por los daños al vehículo, causados por culpa del conductor.

  • Existe la posibilidad de tener un asiento de bebé en el vehículo?

    Esto varía entre las empresas. En algunos está disponible con un suplemento. Por favor, infórmenos de la edad y el peso del niño al hacer la reserva, así que podríamos ofrecerle un asiento adecuadoS